Job Description
Agency Collection Supervisor
Sao Paulo - Brazil
Operation & Strategy - Fintech
Regular
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About the company
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.
About the team/role
Estamos em busca de alguém com
energia, curiosidade e rápida capacidade de aprendizado
para impulsionar o sucesso do nosso time de cobrança em BPO. Nesta função, você será responsável por
gerenciar e otimizar as operações de cobrança
, trabalhando em estreita colaboração com parceiros externos.
O sucesso vem do compromisso com os valores da equipe, com foco na
gestão eficiente
,
melhoria contínua
e
ações estratégicas
para aprimorar o desempenho. Sua liderança será fundamental para
garantir a segurança da nossa plataforma, a satisfação dos usuários e o sucesso dos nossos parceiros de negócios
.
In this role, you'll be...
Gestão das Operações de Cobrança em BPO:
Supervisionar as cobranças em diferentes estágios, incluindo Early Stage (até 60 dias), Late Stage (61 a 360 dias) e NPL (mais de 361 dias), com foco na maximização de resultados e melhoria da recuperação de pagamentos.
Resolução de Problemas:
Identificar e solucionar rapidamente problemas operacionais levantados pelas agências terceirizadas por meio de canais de comunicação como e-mail e WhatsApp.
Gestão de Desempenho da Equipe:
Monitorar performance e aderência do time de BPO, garantindo baixa taxa de absenteísmo e promovendo um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.
Melhoria Contínua de Processos:
Identificar oportunidades de otimização das regras operacionais e solucionar problemas em tempo real que impactam a arrecadação de valores.
Inspeções e Treinamentos Presenciais:
Realizar visitas regulares (semanais/mensais) aos parceiros de terceirização e oferecer treinamentos para aprimorar as estratégias e a performance da equipe de cobrança.
Ponto de Contato para Projetos e Estratégias:
Atuar como referência para estratégias e projetos de cobrança, colaborando com times internacionais para alinhar objetivos e impulsionar melhorias.
Colaboração Multifuncional:
Trabalhar em conjunto com times locais de suprimentos, jurídico, financeiro e outras áreas para superar desafios operacionais e impulsionar o sucesso da cobrança.
Monitoramento de Desempenho e Relatórios:
Utilizar análises de dados para acompanhar indicadores de performance, gerar relatórios e implementar estratégias para melhorar os resultados de cobrança.
Gestão de Logins:
Supervisionar a criação, registro e alocação de logins para agentes de BPO, garantindo controles de acesso adequados e protocolos de segurança.
We're eager to be in touch because you have...
Mais de 5 anos de experiência
em cobrança, particularmente na indústria de fintechs ou serviços financeiros, com uma comprovada capacidade de melhorar o desempenho e alcançar metas operacionais.
Graduação
em Administração, Economia, Engenharia ou área relacionada.
Inglês intermediário
para comunicar-se eficazmente com equipes internacionais.
Proficiência em
Excel
e
PowerPoint
para analisar dados, gerar relatórios e tomar decisões informadas.
Experiência na gestão de BPOs
, especialmente aqueles com 21+ agentes, e forte compreensão das estratégias de cobrança em diferentes estágios de inadimplência (Início, Atraso, NPL).
Fortes habilidades de liderança e comunicação
, com a capacidade de engajar e orientar equipes de forma eficaz.
Paixão por
resolver problemas
,
trabalhar sob pressão
e impulsionar melhorias contínuas nas operações.
Residência em São Paulo
, com disponibilidade para viagens ocasionais.
You'll love working at DiDi because...
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
Diversity & Inclusion
Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.
We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.
We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).
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