Especialista em Gerenciamento de Problemas em São, Paulo, SP.
Job Description
Especialista em Gerenciamento de Problemas em São, Paulo, SP.
Localização
: São Paulo / Sede
Área / BU
: Workforce 360 / IT Service Management
Alguma pessoa interna mapeada
?
Não
Propósito da posição
Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.
O
dia a dia
...
Você será responsável por identificar, analisar e resolver problemas de serviços de TI para minimizar interrupções e melhorar a qualidade dos serviços. O trabalho envolve desafios típicos da função e colaboração com diversas áreas da empresa. A posição exige flexibilidade, agilidade e capacidade de inovação.
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Identificar e classificar problemas e suas causas raízes.
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Investigar e diagnosticar problemas complexos.
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Coordenar com equipes de TI para implementar soluções.
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Gerenciar o ciclo de vida dos problemas.
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Desenvolver estratégias para prevenir incidentes recorrentes.
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Documentar atividades de gestão de problemas.
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Garantir que os problemas sejam gerenciados dentro dos níveis de serviço acordados.
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Comunicar status e resolução dos problemas aos stakeholders.
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Fornecer treinamento à equipe de gestão de problemas.
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Implementar melhorias no processo de gestão de problemas.
O que vai contribuir para o seu sucesso?
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Experiência em gestão de problemas de TI.
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Nível avançado em ferramentas de gestão de problemas.
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Comportamentos proativos, colaborativos e inovadores.
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Inglês
avançado
&
espanhol será
um
diferencia
l