Job Description
Líder de Operações de Cobrança BPO
Sao Paulo - Brazil
Operation & Strategy - Fintech
Regular
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About the company
Se você vê a tecnologia como uma forma de facilitar seu caminho na vida, nossa equipe também vê: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos em uma tecnologia que conecta pessoas talentosas que abraçam a diversidade para criar e compartilhar caminhos que ainda nem imaginamos! Trabalhamos para gerar valor não apenas para nossos usuários, mas, acima de tudo, para as comunidades que atendemos e para a sociedade como um todo, tornando cada dia melhor para todos com serviços de mobilidade e entregas (99) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para tornar a vida mais fácil para milhões de pessoas todos os dias, desde 2018, fazemos parte da DiDi DiDi Global Inc., a principal plataforma de tecnologia de mobilidade do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e ganham escala para gerar um impacto positivo em mais de 12 países onde a DiDi opera. Essa inovação abrange sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercados financeiros e muito mais.
Seja construindo projetos do zero ou aprimorando nossas soluções, gostamos de desafios que nos dão borboletas no estômago, e é por isso que trabalhamos em ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Ao longo dessa jornada, também nos fortalecemos com experiências e opiniões diversas para crescer juntos, falhar rapidamente, aprender e ajustar o rumo para criar soluções que entreguem resultados ainda melhores.
About the team/role
Estamos em busca de um profissional
curioso, dinâmico e com vontade de aprender
para ajudar a alcançar os objetivos da nossa equipe de cobrança. Acreditamos que o sucesso vem de um forte compromisso com nossos valores e da execução de ações que garantam a segurança da nossa plataforma e entreguem resultados positivos para nossos clientes.
In this role, you'll be...
Gerenciamento das Operações de Cobrança BPO
: Monitoramento do desempenho dos parceiros de cobrança terceirizados, com foco em BPOs com até 30 agentes, garantindo cobranças eficientes, especialmente durante a Fase Inicial (até 60 dias).
Monitoramento de Desempenho:
Acompanhamento do desempenho da equipe de cobrança por meio de relatórios diários e monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir que as metas sejam atingidas.
Gestão de Capacidade e Garantia de Adesão da Equipe:
Supervisão da capacidade da equipe BPO, garantindo a alocação adequada de recursos, assegurando que os agentes sigam as regras e os padrões de trabalho, minimizando o absenteísmo e mantendo a qualidade nas suas tarefas.
Proposição de Melhorias Operacionais:
Identificação de oportunidades para melhorar processos e sugestão de mudanças com base na análise de dados.
Comunicação e Resolução de Problemas:
Resolução de questões com parceiros externos via e-mail e telefone, garantindo o bom andamento das operações.
Apoio ao Treinamento:
Auxílio no treinamento dos parceiros de cobrança, alinhando as melhores práticas e expectativas.
Gestão de Logins:
Criação, registro e alocação de logins para agentes BPO, garantindo que os controles de acesso e os protocolos de segurança sejam mantidos.
Análise de Métricas de Cobrança:
Análise de métricas-chave do discador de cobrança, como volumes de chamadas, CPC, spins e outros indicadores de desempenho. Identificação de tendências, avaliação da eficácia das estratégias atuais e recomendação de melhorias para otimizar os processos e resultados de cobrança.
We're eager to be in touch because you have...
Graduação em Administração, Economia, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
Mais de 3 anos de experiência
em cobranças ou atendimento ao cliente, com experiência em gerenciamento de BPOs e processos de cobrança.
Inglês intermediário para se comunicar com equipes e parceiros internacionais.
Boas habilidades de comunicação em português e boas habilidades de negociação.
Bom conhecimento de Excel, incluindo funções como VLOOKUP e tabelas dinâmicas.
Perfil organizado, proativo e com pensamento lógico, capaz de resolver problemas de forma eficiente.
Residência em São Paulo/SP, com disponibilidade para viagens ocasionais.
You'll love working at DiDi because...
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
Diversity & Inclusion
Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.
We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.
We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).
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