Job Description
Supervisor de BPO e Investigação Antifraude
Sao Paulo - Brazil
Operation & Strategy - Fintech
Regular
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About the company
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.
About the team/role
Buscamos um profissional estratégico, analítico e proativo para liderar a área de BPO e Investigação Antifraude. Este papel é fundamental na gestão das operações de prevenção e mitigação de fraudes na 99Pay.
O candidato ideal deve ter experiência em gestão de operações terceirizadas (BPO), forte capacidade de investigação e análise de fraudes, além de habilidades para implementar melhorias operacionais e coordenar equipes.
Se você é apaixonado por segurança, prevenção a fraudes e busca desafios estratégicos, essa pode ser a oportunidade ideal para você!
In this role, you'll be...
Liderança da área de BPO e Investigação Antifraude: Gestão da equipe interna de Investigação e dos parceiros BPO para garantir operações eficazes na prevenção e detecção de fraudes.
Gestão Estratégica de BPOs: Supervisão das operações terceirizadas, monitoramento de performance e garantia da adesão às diretrizes e melhores práticas da 99Pay.
Desenvolvimento e Implementação de Estratégias Antifraude: Definição e execução de processos e políticas para reduzir riscos e fortalecer a segurança da plataforma.
Monitoramento e Análise de KPIs: Acompanhamento contínuo de indicadores-chave para avaliar a performance da equipe e dos parceiros, com foco em eficiência operacional e resultados.
Investigação de Casos Suspeitos: Coordenação de análises detalhadas para identificar padrões suspeitos, fraudes emergentes e novas ameaças.
Aprimoramento de Processos: Identificação de oportunidades de otimização e implementação de melhorias contínuas nos fluxos de trabalho.
Interação com Stakeholders: Comunicação constante com diferentes áreas da empresa e parceiros externos para alinhar estratégias e garantir ações coordenadas.
Treinamento e Capacitação: Desenvolvimento de treinamentos e materiais de apoio para garantir a evolução contínua da equipe e dos BPOs.
Gestão de Segurança e Compliance: Controle de acessos, auditorias e conformidade com padrões regulatórios e políticas internas da 99Pay.
We're eager to be in touch because you have...
Inglês avançado ou fluente para comunicação com equipes e parceiros internacionais.
Formação superior em Tecnologia da Informação, Gestão de Risco ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 5 anos na área de investigação de fraudes, gestão de riscos ou gestão de operações BPO.
Habilidade em análise de dados e tomada de decisão baseada em métricas.
Conhecimento avançado de Excel.
Sólida experiência com gestão de equipes e relacionamento com fornecedores terceirizados.
Perfil analítico, estratégico e proativo, com capacidade de resolução de problemas complexos.
Residência na Grande São Paulo/SP, com disponibilidade para viagens ocasionais.
You'll love working at DiDi because...
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
Diversity & Inclusion
Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.
We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.
We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).
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