Job Description
Vendor Strategy Analyst
Sao Paulo - Brazil
Customer Experience
Regular
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About the company
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.
About the team/role
O
CX Vendor Strategy Analyst
será responsável pela gestão eficiente dos contratos e pagamentos dos fornecedores de Customer Experience (CX), garantindo controle, conformidade e suporte operacional para os processos da área. Atuará no monitoramento e melhoria de dashboards de compartilhamento de dados, suporte em auditorias e processos de avaliação de BPOs, além de apoiar projetos estratégicos voltados à otimização da performance dos fornecedores.
In this role, you'll be...
Gerenciar e acompanhar o processo de pagamento de invoices dos fornecedores de CX, garantindo precisão, pontualidade e conformidade com os contratos estabelecidos.
Monitorar e atualizar os contratos de BPOs, assegurando que todos os termos e condições estejam alinhados às necessidades do negócio e cumpram requisitos regulatórios.
Desenvolver e aprimorar dashboards de compartilhamento de informações para melhor visibilidade da performance dos fornecedores.
Suportar auditorias relacionadas a contratos de BPOs, fornecendo a documentação necessária e garantindo aderência às diretrizes corporativas e regulatórias.
Apoiar o processo de avaliação de BPOs, contribuindo com análises de desempenho, compliance e eficiência operacional.
Auxiliar em iniciativas e projetos estratégicos da área de Vendor Strategy, garantindo implementação eficaz e alinhamento com os objetivos de Customer Experience.
Colaborar com stakeholders internos e fornecedores para identificar oportunidades de melhoria em processos e na gestão dos parceiros de CX
We're eager to be in touch because you have...
Competências Técnicas
Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Finanças ou áreas correlatas;
Inglês intermediário ou avançado (desejável para interação com fornecedores internacionais).
Excel avançado e experiência com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Looker, etc.).
Competências Comportamentais:
Perfil analítico e orientado a dados.
Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e construir relacionamentos com diferentes áreas e fornecedores.
Boa comunicação e capacidade de negociação.
You'll love working at DiDi because...
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
Diversity & Inclusion
Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.
We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.
We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).
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